Oggi purtroppo dobbiamo affrontare uno degli argomenti più scottanti dedicati alle aree aziendali, il Customer Care. Proprio così affonderò a colpi di cuffietta telefonica alcuni luoghi comuni legati a questo reparto. Iniziamo da un primo fondamentale aspetto, il Customer Care o lo organizzate bene oppure è meglio non averlo proprio! No non sgranate gli occhi… avete capito bene, vi sto dicendo che piuttosto che mettere su una accozzaglia di persone che non sanno dove sbattere la testa per aiutare i vostri clienti è meglio non avere nulla neanche un risponditore automatico che dice: “hai comprato da noi attaccati al tram e fischia in curva”! Per un semplice motivo… almeno non può peggiorare la situazione! Quante volte vi è capitato di chiamare un centro assistenza e ricevere un pessimo, ma pessimo servizio? Io sono una persona tranquilla ma esigentissima da questo punto di vista, sono forse il peggior cliente perché salvo rarissimi casi, anche se ho avuto problemi con il prodotto non perdo fiducia so che può capitare un guasto, ma se il Customer Care poi non funziona, oltre a non rivedermi più faccio la più ampia pubblicità negativa attraverso i mezzi che ho a disposizione. Il Customer Care deve essere … Leggi tutto Il Customer Care… sempre più spesso Horror Care