Partiamo da un presupposto: “Il reso merce è un costo e se si opera su un mercato B2C può diventare proprio una piaga, soprattutto in quei settori dove le marginalità sono basse e tutti sono focalizzati sulla guerra dei prezzi!” Naturalmente questa è una realtà che può essere guardata da varie angolazioni. Il reso merce è un “flusso economico uscente” che comunque va affrontato, è una fonte di stress per i venditori che devono gestire una criticità, è una fonte di stress ancora più grande per il cliente, sa già che dovrà litigare con qualcuno perché ha sbagliato acquisto o ha avuto un ripensamento. (queste situazioni statisticamente capitano, anche quando il venditore non opera strategie “push” particolarmente aggressive). Il loop è semplice: l’utente viene attirato dal marketing o dal venditore e diventa lead, il venditore lo convince e diventa cliente, il cliente si disillude e diventa un problema da gestire ad un costo che può veramente diventare molto alto! Ragioniamo anche solo sul tempo che si perde dietro ogni reso in discussioni presso l’eventuale punto vendita, e-mail tra customer care e cliente o peggio con l’associazione dei consumatori. Per poi o comunque accettare il reso… o perdere definitivamente la possibilità … Leggi tutto Il reso merce: piaga del business o opportunità?